Respostas às mensagens da sua conta, com o que lhe ensina.
O OSNObot responde às mensagens directas do Instagram com a personalidade e o conhecimento que lhe dá. Quando não sabe, não inventa: passa a conversa a uma pessoa.
Fotografia: Dreamy Pixel (CC BY 4.0)
Responde ao ritmo de uma pessoa.
Cada mensagem fica guardada e a resposta é marcada para 10 a 30 minutos depois, dentro do horário do bot (por omissão, das 9h às 22h). Quem escreve três mensagens seguidas recebe uma resposta às três. O conhecimento é do bot e não da rede, por isso responde igual onde quer que a pergunta chegue. Hoje, no Instagram.
Responde
Envia a resposta, sempre com o aviso de automação no fim, porque quem escreve tem de saber que fala com um bot.
Pede ajuda
Se o que sabe não cobre a pergunta, não inventa. O contacto fica marcado, com uma nota a dizer o que a pessoa quer.
Deixa passar
Um "obrigado" ou um emoji não pedem resposta. A conversa fica tratada em vez de ficar na fila.
Passa a uma pessoa
Quando alguém deixa um contacto, pede um orçamento ou quer falar com uma pessoa, o bot responde e o contacto fica "para tratar", com aviso no Telegram.
O que o bot sabe, ensina-se a conversar.
Cada facto é uma entrada própria, com a sua origem e, se quiser, um prazo: "20% de desconto hoje e amanhã" deixa de ser verdade sozinho. O bot sabe sempre a data e a hora, por isso "hoje" e "amanhã" são dias concretos.
Conversa
Fala com o bot no painel: ensina-lhe coisas, pergunta o que sabe, corrige ou apaga factos. É o ecrã principal.
Aprendido
Quando o bot desistiu e alguém respondeu por ele, no painel ou na própria app da rede, lê essa resposta e guarda o que serve para outras pessoas, deixando de fora o que era só daquele contacto.
Fontes
Páginas ou APIs consultadas quando a resposta depende de dados ao vivo, como a data do próximo evento. O bot pede a consulta e responde com o conteúdo na mão.
Um facto novo volta logo a tentar as conversas que estavam à espera dele.
E no Telegram, a partir do telemóvel.
Cada bot tem o seu próprio bot de Telegram. Quando fica sem resposta, avisa quem o gere, e o que lhe responder segue o mesmo caminho da Conversa: guarda o facto e responde a quem estava à espera.
- O acesso é por pedido: quem encontra o bot manda /start e só entra depois de aprovado.
- É o canal de gestão do bot, separado das redes onde ele fala com os clientes.
Joao Carlos perguntou uma coisa que não sei responder… o que digo?
Quer um bot para a sua conta?
Diga-nos que conta é e o que as pessoas lhe costumam perguntar.
Fotografia: Krzysztof Golik (CC BY-SA 4.0)